Usein kysyttyä

Fazerin talven leipomouutuuksien toimitukset alkavat pääsääntöisesti tällä aikataululla:

• 27.1.2026 tuoreet leipomotuotteet
• 16.2.2026 pakasteet

Tutustu talven leipomouutuuksiin >

Voit lisätä tuotteita ostoskoriin, kun olet kirjautunut tunnuksillasi sisään Fazer Prohon. Sinulla on osto-oikeus niihin tuotteisiin, joista Fazer on tehnyt kanssasi yrityssopimuksen. 

Esimerkiksi, jos yritykselläsi on sopimus vain Fazer Makeisten kanssa, et pysty lisäämään Fazerin leipomotuotteita ostoskoriin. Voi myös olla, että yrityksesi sopimus kattaa ainoastaan Fazerin tuoreet leipomotuotteet. Tällöin pystyt Fazer Prossa tutustumaan pakastetuotteisiimme, mutta et voi ostaa niitä meiltä suoraan. Logistisista syistä ohjaammekin yritysasiakkaat pääsääntöisesti ostamaan Fazerin leipomopakasteet helposti tukun kautta. Katso tukut, jotka myyvät Fazerin leipomotuotteita.

Jos olet kiinnostunut tekemään yrityssopimuksen Fazer Makeisten kanssa, pääset alkuun asiakkuuden hakemisessa täyttämällä rekristeröitymislomakkeen.

Leipomon Tilauskirja on poistunut käytöstä, eikä sitä enää tuoteta jatkossa. Sen tilalle on tullut Valikoimakuvasto, joka kokoaa ajantasaisen tuotevalikoimamme selkeään ja helposti hyödynnettävään muotoon. Valikoimakuvasto auttaa tutustumaan tuotteisiimme ja tukee sujuvaa tilaamista.

Valikoimakuvasto julkaistaan kolme kertaa vuodessa, ja se on saatavilla sekä digitaalisena että painettuna versiona. Se toimitetaan asiakkaille tammikuun puolivälissä Fazer-laatikkojakelun mukana. Vastuullisuussyistä Fazer pyrkii vähentämään painettua ja paperille tulostettua materiaalia.

Löydät Leipomoiden valikoimakuvaston ja paljon muuta hyödyllistä materiaalia Leipomoiden Tuotekuvastot -sivulta.

Olemme julkaisseet Fazer Prossa uuden näppärän VAKIOTILAUS-palvelun. Voit ottaa sen käyttöösi saman tien.
 

• Vakiotilaus helpottaa ja nopeuttaa erityisesti silloin, jos yrityksellänne on tarve jatkuviin samantyyppisiin tilauksiin.
• Valitse tuotteet ja toimitusväli vakiotilauksellesi; järjestelmä hoitaa toimitukset perille toivottuina päivinä.
• Palvelu on todella yksinkertainen käyttää ja pystyt hallinnoimaan sitä itse. 
• Voit joustavasti muuttaa vakiotilauksen aikataulurytmiä, tai laittaa palvelun tauolle haluamallesi ajankohdalle.
• Näet päivämäärätasolla, milloin toimitukset ovat tulossa tai milloin ne ovat tauolla.  
• Voit luoda vakiotilauksen mille tahansa arkipäivälle. 

Tutustu tarkemmin vakiotilaukseen ja palvelun käyttöohjeeseen.

Fazer Pron kautta tehtyjen tilausten toimitukset käsitellään Fazer Leipomoiden vakiintuneiden toimitusprosessien mukaisesti.

• Tilaus seuraavan päivän tuoretuotetoimituksiin tehdään klo 13.30 mennessä.
• Tilaus maanantain tuoretoimituksille tehdään perjantaina klo 13.30 mennessä.
• Jos tilaus- ja toimituspäivän välille sattuu juhlapyhiä, tee tilaus vuorokautta ennen juhlapyhää. Ilmoitamme poikkeusaikatauluista myös asiakastiedotteella.
• Juhlapyhien poikkeusaikataulut julkaistaan Fazer Prosssa Pyhäpäivien toimitukset -sivulla. 

HUOM: Tuoretuotteella 975894 Oululainen Iso Ruisvuoka 950g (6413467589409) on poikkeuksellisesti 48 tunnin toimitusrytmi, samoin kuin Fazerin pakastetuotteilla.

Jos yrityksenne tilaa Fazer Prosta myös makeistuotteita tai keksejä, niistä tehdään oma erillinen tilaus, eivätkä tuotteet saavu samassa toimituksessa. Et siis voi toistaiseksi lisätä samaan ostoskoriin sekä makeisia ja leipomotuotteita, sillä tuotetilaukset ovat asiakasnumerokohtaisia.

Toimitusviivästykset ovat satunnaisia ja johtuvat ennalta arvaamattomista syistä. Jos arvelemme leipomotoimitusten viivästyvän reilusti, lähetämme asiakkaalle ennakkotiedon joko sähköpostitse tai tekstiviestillä.

Jos et ole vielä mukana häiriötiedotejakelussa, lisäämme sinut mielellään häiriötiedotejakelun piiriin. Ilmoita yhteystietosi häiriötiedotepyyntölomakkeella. 

Hyvitämme asiakkaalle kuormasta puuttuneet leipomotuotteet. Ilmoitathan meille toimituksesta puuttuneet tai siinä mukana olleet ylimääräiset tuotteet sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@fazer.com.

Kerrothan viestissäsi

• oman asiakasnumerosi
• toimituspäivän
• tuotteet
• tuotemäärät

Käsittelemme tilauksenne 1-2 arkipäivän kuluessa ja toimitamme tilaamanne tuotteet seuraavasti:

Vakiotuotetilauksen toimitusaika on kotimaassa 2-4 arkipäivää tilauksesta.

EU- alueella toimitusaika on 5-10 arkipäivää, joten ulkomaan tilauksesi on perillä keskimäärin  muutaman arkipäivän myöhemmin valitsemastasi päivämäärästä.

Poikkeustapauksissa tai jos tilaamaanne tuotetta tai tuotteita ei juuri nyt ole saatavilla, olemme teihin yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse.

Toimituskulut sekä voimassa oleva arvonlisävero lisätään toimitukselle toteutuman mukaisesti. Voit katsoa suuntaa antavan hinnaston Fazer Makeisten kotimaan toimitushinnoista. Katso suuntaa antava hinnasto Fazer Makeisten kotimaan toimitushinnoista.

Jos yrityksenne tilaa Fazer Prosta myös leipomotuotteita, niistä tehdään oma erillinen tilaus, eivätkä tuotteet saavu samassa toimituksessa. Et siis voi toistaiseksi lisätä samaan ostoskoriin sekä makeisia ja leipomotuotteita, sillä tuotetilaukset ovat asiakasnumerokohtaisia.

Täältä löydät alueelliset, sekä Foodservice-myynnistä vastaavat leipomotuotteiden myynnin yhteyshenkilöt.

Jos tilaat päivittäin vain pieniä määriä, kaikki tuotetilaukset kannattaa yrittää koota yhdelle viikonpäivälle. Näin yksittäisen tilauksen kokonaissumma ylittää sopimuksessa määritellyn pientoimituslisämaksun alarajan.