Usein kysyttyä

7.2.2025 alkaneesta ylityö- ja vuoronvaihtokiellosta sekä kahdesta usean päivän lakosta (11.–16.3.2025 ja 31.3.–3.4.2025) johtuen Fazer Leipomot ei ole pystynyt valmistamaan pakasteita varastoon lähiviikkojen ennustettua kysyntää vastaavaa määrää.

Keskitymme valmistuksessa kaikkein suurimenekkisimpiin pakastetuotteisiin ja osa tuotteista joudutaan jättämään väliaikaisesti valmistamatta. Saatavuuden varmistamiseksi suljemme asiakastilauksilta seuraavat tuotteet 1.4.2025 alkaen:

Hallinnoimme näiden tuotteiden toimitukset asiakkaille mahdollisimman tasapuolisesti myynnin suhteessa seuraavalla tavalla:

• Asiakkaat lähettävät viikoittain aina keskiviikkoon klo 15:00 mennessä toiveen seuraavan viikon tilausmääristä (koskien sulkulistalla olevia tuotteita) osoitteeseen logistiikka@fazer.fi. HUOM: Viikolla 14/2025 ilmoituksen voi poikkeuksellisesti antaa torstaihin 3.4.2025 klo 15:00 mennessä.
  
  
• Fazer Leipomoiden logistiikkatiimi koostaa seuraavan viikon tilaustarpeet yhteen ja laskee kunkin asiakkaan osuuden saatavilla olevasta määrästä. Tämän jälkeen tiimi ilmoittaa sähköpostitse kullekin asiakkaalle, kuinka paljon tämä saa sulkulistalla olevia tuotteita ja tekee Fazer Leipomoiden järjestelmään myyntitilauksen.
  
  
• Asiakas kertoo, minkä tilausnumeron haluaa Fazer Leipomoiden tallentamalle myyntitilaukselle joko tilausmäärien ilmoittamisen yhteydessä tai saatuaan tiedon toimitettavista määristä.

Näiden lisäksi päivittäin lähetettävällä pakasteiden puuteraportilla ilmoitetaan tuotteet, jotka eivät väliaikaisesti ole toimitettavissa. Jos haluat mukaan pakastepuuteraportin jakelulistalle, lähetä meille yhteystietosi tällä lomakkeella. 

Pakasteiden heikko saatavuustilanne jatkuu näillä tiedoin useimpien nimikkeiden kohdalla viikolle 20/2025 saakka ja joidenkin tuotteiden kohdalla vielä pidempään.

Pääsiäinen, helatorstai, vappu ja juhannus aiheuttavat muutoksia leipomotuotteiden tilaus- ja toimitusrytmiin.

Katso kevään poikkeavat toimitusajat täältä.

Fazer-kesän leipomouutuudet lähtevät toimitukseen huhtikuussa pääsääntöisesti tällä aikataululla:

• 7.4.2025 ruokaisat leipomotuotteet
• 10.4.2025 leipomopakasteet (Bananam-munkin toimitukset alkavat vasta 21.5.2025)
• 24.4.2025 tuoreet leipomotuotteet

Tustu kesän leipomouutuuksiin >

Voit klikata tuotteita ostoskoriin, kun olet kirjautunut tunnuksillasi sisään Fazer Prohon. Sinulla on osto-oikeus niihin tuotteisiin, joista Fazer on tehnyt kanssasi yrityssopimuksen. 

Esimerkiksi, jos yritykselläsi on sopimus vain Fazer Makeisten kanssa, et pysty laittamaan Fazerin leipomotuotteita ostoskoriin. Voi myös olla, että yrityksesi sopimus kattaa ainoastaan Fazerin tuoreet leipomotuotteet. Tällöin pystyt Fazer Prossa tutustumaan pakastetuotteisiimme, mutta et voi ostaa niitä meiltä suoraan. Logistisista syistä ohjaammekin yritysasiakkaat pääsääntöisesti ostamaan Fazerin leipomopakasteet helposti tukun kautta. Katso tukut, jotka myyvät Fazerin leipomotuotteita.

Jos olet kiinnostunut tekemään yrityssopimuksen Fazer Makeisten kanssa, pääset alkuun asiakkuuden hakemisessa täyttämällä rekristeröitymislomakkeen.

Löydät Leipomoiden Tilauskirjan ja paljon muuta hyödyllistä materiaalia Leipomoiden Tuotekuvastot -sivulta.

Vastuullisuussyistä Fazer pyrkii vähentämään painettua ja paperille tulostettua materiaalia.

Olemme julkaisseet Fazer Prossa uuden näppärän VAKIOTILAUS-palvelun. Voit ottaa sen käyttöösi saman tien.
 

• Vakiotilaus helpottaa ja nopeuttaa erityisesti silloin, jos yrityksellänne on tarve jatkuviin samantyyppisiin tilauksiin.
• Valitse tuotteet ja toimitusväli vakiotilauksellesi; järjestelmä hoitaa toimitukset perille toivottuina päivinä.
• Palvelu on todella yksinkertainen käyttää ja pystyt hallinnoimaan sitä itse. 
• Voit joustavasti muuttaa vakiotilauksen aikataulurytmiä, tai laittaa palvelun tauolle haluamallesi ajankohdalle.
• Näet päivämäärätasolla, milloin toimitukset ovat tulossa tai milloin ne ovat tauolla.  
• Voit luoda vakiotilauksen mille tahansa arkipäivälle. 

Tutustu tarkemmin vakiotilaukseen ja palvelun käyttöohjeeseen.

Fazer Pron kautta tehtyjen tilausten toimitukset käsitellään Fazer Leipomoiden vakiintuneiden toimitusprosessien mukaisesti.

• Tilaus seuraavan päivän tuoretuotetoimituksiin tehdään klo 13.30 mennessä.
• Tilaus maanantain tuoretoimituksille tehdään perjantaina klo 13.30 mennessä.
• Jos tilaus- ja toimituspäivän välille sattuu juhlapyhiä, tee tilaus vuorokautta ennen juhlapyhää. Ilmoitamme poikkeusaikatauluista myös asiakastiedotteella.
• Juhlapyhien poikkeusaikataulut julkaistaan Fazer Prosssa Pyhäpäivien toimitukset -sivulla. 

HUOM: Tuoretuotteella 975894 Oululainen Iso Ruisvuoka 950g (6413467589409) on poikkeuksellisesti 48 tunnin toimitusrytmi, samoin kuin Fazerin pakastetuotteilla.

Jos yrityksenne tilaa Fazer Prosta myös makeistuotteita tai keksejä, niistä tehdään oma erillinen tilaus, eivätkä tuotteet saavu samassa toimituksessa. Et siis voi toistaiseksi lisätä samaan ostoskoriin sekä makeisia ja leipomotuotteita, sillä tuotetilaukset ovat asiakasnumerokohtaisia.

Toimitusviivästykset ovat satunnaisia ja johtuvat ennalta arvaamattomista syistä. Jos arvelemme leipomotoimitusten viivästyvän reilusti, lähetämme asiakkaalle ennakkotiedon joko sähköpostitse tai tekstiviestillä.

Jos et ole vielä mukana häiriötiedotejakelussa, lisäämme sinut mielellään häiriötiedotejakelun piiriin. Ilmoita yhteystietosi häiriötiedotepyyntölomakkeella. 

Hyvitämme asiakkaalle kuormasta puuttuneet leipomotuotteet. Ilmoitathan meille toimituksesta puuttuneet tai siinä mukana olleet ylimääräiset tuotteet sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@fazer.com.

Kerrothan viestissäsi

• oman asiakasnumerosi
• toimituspäivän
• tuotteet
• tuotemäärät

Käsittelemme tilauksenne 1-2 arkipäivän kuluessa ja toimitamme tilaamanne tuotteet seuraavasti:

Vakiotuotetilauksen toimitusaika on kotimaassa 2-4 arkipäivää tilauksesta.

EU- alueella toimitusaika on 5-10 arkipäivää, joten ulkomaan tilauksesi on perillä keskimäärin  muutaman arkipäivän myöhemmin valitsemastasi päivämäärästä.

Poikkeustapauksissa tai jos tilaamaanne tuotetta tai tuotteita ei juuri nyt ole saatavilla, olemme teihin yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse.

Toimituskulut sekä voimassa oleva arvonlisävero lisätään toimitukselle toteutuman mukaisesti. Voit katsoa suuntaa antavan hinnaston Fazer Makeisten kotimaan toimitushinnoista. Katso suuntaa antava hinnasto Fazer Makeisten kotimaan toimitushinnoista.

Jos yrityksenne tilaa Fazer Prosta myös leipomotuotteita, niistä tehdään oma erillinen tilaus, eivätkä tuotteet saavu samassa toimituksessa. Et siis voi toistaiseksi lisätä samaan ostoskoriin sekä makeisia ja leipomotuotteita, sillä tuotetilaukset ovat asiakasnumerokohtaisia.

Löydät alueelliset leipomotuotteiden myynnin yhteyshenkilöt Fazer-leipomotuotteiden myyntiedustajat -kartasta.

Jos tilaat päivittäin vain pieniä määriä, kaikki tuotetilaukset kannattaa yrittää koota yhdelle viikonpäivälle. Näin yksittäisen tilauksen kokonaissumma ylittää sopimuksessa määritellyn pientoimituslisämaksun alarajan.